【人物名片】刘燕，国网略阳县供电公司城区中心供电所副所长，是该公司唯一的女所长，她走遍略阳沟沟卯卯，一步一个脚印丈量电网长度和广度；她用心钻研业务，总结的电价政策和手绘线路简图成为了略阳公司新员工入职培训第一课；她成为专业尖兵后，秉承着“师带徒”传承精神，充分发挥“传帮带”作用，为青年职工树立榜样力量；她以真心换真情，用专业知识和真诚真心的态度，化解客户心中疑惑，赢得客户赞赏。曾获陕西省国资委系统杰出青年岗位能手、国网陕西省电力有限公司“陕电工匠”、“优秀共产党员”，陕西省电力行业协会“优秀班组长”、汉中市青年岗位能手等荣誉。
2015年参加工作后，她负责营配调贯通的工作，略阳地区山大沟深，从小生长在关中平原的她并不畏惧也不退缩，为了确保自己维护的每一条数据的准确性，她主动要求和运检部的同事一起，一步一个脚印丈量电网长度和广度，完成了辖区内全部线路营销设备的核查与问题整改，为县公司的信息化、数字化建设奠定了坚实基础。长时间的积累让她对略阳线路分布，尤其是城区的地形与网架结构有了深刻的了解，她手绘线路简图多次作为新员工入职培训第一课。
2018年成长为班组长后，她始终坚持学习钻研业务，主动吃透电价政策、服务规范等核心业务，并将自己总结的电价政策要点难点多次与大家在公开课中进行分享，提升整个营销队伍的业务水平。2021年参加略阳县驻略双管单位党史知识竞赛，在21支参赛队伍中获得一等奖，展现了党史学习教育以来的成果。成为专业尖兵后，秉承着“师带徒”的传承精神，充分发挥“传帮带”作用，2021年10月，与徒弟一同参加国网公司市场营销专业调考，两人都取得了满分的优异成绩。
她一直是一个急性子的人，但在服务客户时，她总是有极大的耐心，一遍遍向客户做解释工作。2019年远程费控升级期间，住在高台B区的一位老人家签订升级协议后又反悔，认为供电企业要偷偷涨电价，老人家是一名老党员了，她就从党和国家近年来对工商业电价优惠等各方面政策讲起，让老人家实实在在感觉到供电企业所做的工作都是听党话跟党走、为民服务，这才打消了老人家的疑虑。在工作中为了方便服务客户，她的通讯录、微信都有不少客户，不论她值班与否、休假与否，只要客户有需要联系到她，她都会第一时间为客户答疑解惑。
结合“席绪良”三件宝工作经验，服务前置化开展合表户改造诉求收集并逐一解决，“零工单”完成兴洲华府合表小区408户改造，实现辖区内合表户小区“清零”；创新建立台区微服务“1+1+1”模式，即每个台区微信服务群至少配备一名台区经理，一名结对台区经理和一名班所长，确保客户用电诉求高效响应无遗漏，结合天气、节气等实际情况常态化开展线上宣传，提升活跃度，增强客户黏性。“解决不了就找我”是她的口头禅，遇到问题她总是站在最前排，以身作则，为青年职工树立榜样力量。
