“我儿子在外地工作，自己一个人生活，买了智能手机后不会使用，身边也没人教，平常出去买个菜，吃个早点都需要微信支付，不会使用很不方便。营业厅的营业员一直在细致耐心指导我，让我学会了使用只能手机，我非常感谢移动公司，帮助我们老年人更好的适应社会科技的进步……”汉中移动前进东路营业厅收到一位张姓老人的感谢信中的内容。汉中移动用实际行动践行适老心级服务。
汉中移动根据老年人特点与需求，从线上服务、线下体验等多方面入手，制定了多项举措，切实为老年客户提供方便、暖心的服务。在全市14家直营店设立适老服务专席，核心区设置志愿服务岗。引导人员帮助进厅老年人办理业务、使用自助设备。考虑到老年人的消费习惯，移动营业厅提供全场景支付服务，支持现金、银行卡、第三方支付，并为老年客户提供纸质发票、业务受理单等，切实做到“适老”。同时每周在营业厅内组织开展“常用软件小课堂”活动，并且定期组织开展“智慧助老 移动服务献爱心”上门活动，为广大老年朋友指导智能手机常用功能使用方法，宣传个人信息安全防护攻略，告知防骚扰和诈骗的处理方法等。此外，还根据现场老人的个性需求，重点对微信加好友、视频聊天、扫码支付等常用功能进行一对一讲解。将老年客户常用软件操作方法汇编成册。汉中移动用暖心服务旨在为老年客户跨越数字鸿沟，享受到科技快速发展带来的便捷。
同时，营业厅内设置老年人爱心服务区，为老年客户提供轮椅、药箱、老花镜、便民雨伞、饮水补给、手机充电、WiFi 网络等多项特色便民服务。一项项人性化的特色服务，使客户真切感受到了移动以真挚服务为客户所搭建起的座座“连心桥”。
汉中移动将始终坚持心级服务，不断完善适老服务。坚持传统服务与智能服务并行，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，共享智慧生活。
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