扎根一线看实干 | 国网汉台区供电公司：春风化雨情满怀 优质服务促发展

编者按：2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，是汉中电网大发展大建设的攻坚之年。为全面贯彻落实公司“两会”精神和各项目标，大力宣传国网汉中供电公司各部门、各单位坚持人民至上，践行“双满意”导向，充分展示公司系统干部职工攻坚克难、实干创新的精神风貌，汉中公司开设了“扎根一线看实干”专题专栏，全面展示安全生产、供电服务、改革创新、队伍建设等领域中涌现出的鲜活事迹，为圆满完成公司全年各项目标任务集聚蓬勃力量、营造昂扬向上的良好氛围。 

国网汉台区供电公司认真贯彻党的二十大精神，紧扣“五抓”理念、“双满意”导向，不折不扣执行国网汉中供电公司和汉台区区委、区政府各项部署，围绕“三强一优一抓”，以问题、目标、结果为导向，凝心聚力，奋勇争先，有效应对安全生产、电力保供、改革发展等内外部风险挑战，高质量发展迈出坚实步伐。

服务“筑”发展

汉台公司在与政府、物业公司等多方共同努力下，海韵晶城小区（卡斯迪亚）南区648户居民一户一表改造接收圆满完成，让“双满意”落实落地，成功打造了典型的具有后续工作指导意义的“汉台经验”。

据了解，汉中市海韵晶城小区（卡斯迪亚）南区因开发商原因导致该小区正式用电工程长达8年无法正常推进。汉台公司得知这一情况后，不等不靠，主动沟通，积极协调，及时安排工作人员向业主群解释相关政策和用电情况，全力配合属地政府、街道办事处，历经4个月成功解决了该小区合表户用电改造问题，安装一户一表，为648户居民客户和40余户商业客户告别了困扰5年之久的供电可靠性不牢、电费电价过高、供电服务不到位等不满意、不安全、不便捷问题。同时汉台公司对该小区14部电梯、24个水泵及地下室照明改成公用电价，使客户用上了“安全电”“放心电”。

汉台公司将持续优化营商环境，努力打通服务群众“最后一公里”，把解决人民群众急难愁盼的用电问题作为重要实践，着力提升供电服务品质，推动“让客户满意、让党和政府满意”在砥砺前行中持续深化，架好与客户百姓的“连心桥”，以实际行动满力提升居民用电获得感和幸福感，彰显为民服务情怀。

 保电“稳”当头 

在各类电力保障工作中，汉台公司周密部署，积极行动，多角度，多方位做足保电“功课”，全力以赴保供电、保安全、保稳定。严格落实各项保电措施和应急保障，以高度政治责任感和使命感圆满完成保电工作。去年汉台公司“零差错”完成各类完成电力保障工作91次。据统计，汉台共出动巡线人员602人次，主会场现场值守人员98人次，出动车辆8辆，193辆次，其中发电机（车）65辆次。

该公司持续开展巡视及超声波检测，做到不放过任何一个死角，不放过任何安全隐患，对检查发现的隐患及时处理，全力加强线路运维水平。在制定事故应急预案和反事故措施，做好充足的抢修准备的同时，随时待命处理各种供电方面的突发事件，切实保障了安全可靠供电的可控、能控、在控，提供优质、高效的供电服务。

在深刻认识电力保供电的重要性，不断提升政治站位，毫不松懈抓好电力保供，安排好事故应急抢修队伍、车辆，及时掌握设备的运行状况，全体工作人员克服恶劣条件，值班期间24小时值守待命，尽最大的努力减少对客户生活的影响，不断提升客户“获得电力”便利度和服务体验，实现安全可靠供电，向全区人民交上一份满意的答卷。

深化“微”服务 

为切实做好供电优质服务工作，增强客户的满意度、获得感，该公司利用“汉台电力小哥”微信号，通过“解民忧、办实事”，确保第一时间及时响应，敏捷处理客户用电诉求；大力开展不停电作业，充分发挥微信群功效，2013年全年意见工单数同比下降45.86%。同时现场为周围群众发放安全用电宣传手册和服务连心卡，并热情的为居民客户解说电力知识，现场接受群众咨询，对客户提出的供电质量、电价、停电信息等问题答疑解惑，做好走访记录收集和整理工作，提出相应的改进措施，真正做到“人民至上”，树立良好企业形象。

汉台公司“零距离”倾听客户心声，并持续优化服务举措，延生服务渠道，及时解决客户用电需求问题，进一步优化营商环境，提高服务水平。坚持“问题、目标、结果”导向，针对频繁停电、多次停电、处理时间长、催收电费、短信服务等客户诉求强烈突出问题，加强网格化“微服务”，不断提升供电服务水平，推动公司高质量发展。

汉台公司通过沟通交流，得到了广大电力客户对供电公司优质服务给与的充分肯定，客户切身感受到供电企业和客户之间的良好关系，架起了供电双方的“连心桥”，赢得了客户的一致好评。

下一步，汉台公司将持续深化“双满意”，让广大电力客户在“春风化雨”中享受优质服务，让客户用上满意电、明白电、放心电，同时以实际行动推动企业做大做强，助力汉台经济飞跃发展贡献力量。