“镇上村上党群服务中心设立人大代表服务窗口，在群众办事时，可以顺带向代表反映群众急难愁盼问题，特别方便。”汉台区徐望镇人大主席团急为群众所急，想为群众所想，在党群服务中心设立代表服务窗口，听民声、解民忧，让办事群众赞不绝口。
为切实发挥人大代表主体作用，用好用活人大代表履职平台，加强代表同辖区选民的沟通联系，提高代表履职的主动性与积极性，方便群众反眏问题，做好社情民意收集，该镇人大主席团探索“代表联络站+党群服务中心+人大代表服务窗口”一站多级新模式，将人大代表履职平台与便民服务有机结合，从镇级到村级辐射延伸，镇村设立15个人大代表服务窗口，打造人大代表“民情哨所”。
“之前村委会门前水沟污染严重，有垃圾堆放，太阳一晒，臭气熏天，蝇蚊乱飞，严重影响村居环境。5月24日，我通过服务窗口给反馈了一下，很快就清理了，污水也排出了。”余桥村村民余彦昌高兴地说。通过“代表联络站+党群服务中心+人大代表服务窗口”一站多级新模式，使人民群众反映问题的渠道更加畅通、方式更加便捷、流程更加高效。作为贴近群众、联系群众的窗口，不仅是群众反映问题的重要渠道，也是人大代表联系群众、服务群众、履职尽责的主阵地。前来办事的群众在办事的同时推动了代表履职，形成资源共享、优势互补、为民便民的基层人大代表履职工作新格局，促进基层人大工作更加高质高效。今年以来，该镇人大主席团先后收到办事群众反映问题10多件，均得到圆满解决。
为了保证群众反映的问题和意见能够得到有效解决，该镇还总结出群众反映、代表交办、部门办理、主席团督办、部门回复、代表反馈、资料归档“七步闭环工作法”。对镇村范围能解决的，转交相关窗口进行研究办理、答复群众并反馈办理结果，镇人大主席团对交办未办结的有关事项进行督办。对镇村范围不能解决的其他事项转交镇人大代表中心联络站按相关程序处理。中心站收到反馈办理情况后，及时与群众联系沟通，征询其对办理结果的满意度，最终将办理情况整理归档。
接下来，该镇将通过“服务窗口”不断探索和总结运行过程中的经验做法，及时收集群众关心的焦点、难点、堵点、痛点问题，并督促镇政府给予解决。切实为群众办实事、解难题，使服务窗口成为密切联系群众、完善代表履职、服务乡村发展的新桥梁，真正让民意成为人大工作的源头活水，在推动高质量发展上展现人大新作为。
（来源 汉中日报）
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