为图优惠通过微信公众号购买加油券，不想最后优惠没享受多少，买来的2700元券也成了“摆设”——用不成，退不了。昨日，家住咸阳市的胡先生向三秦都市报反映了这件困扰自己近一年的糟心事。
市民：买的加油券十次有八次用不了
胡先生购买加油券的微信公众号名为“优驾行”，账号主体为陕西万盛达信息科技有限公司。据他介绍，自己2018年起就开始在该公众号上购买加油券，前后共计花费了8000余元。
“我最初是通过这家公司在加油站投放的广告了解到这一平台的。当时广告上宣称，通过‘优驾行’购油，加油可低至8.5折。”胡先生说，他关注尝试后，发现购买加油券加油的确能够享受优惠，于是后面越买越多。“它那个优惠政策是，你一次性买的越多，可享受的优惠金额就越大，相当于折扣力度越大，所以我后面一次性就买两三千的。”
胡先生介绍，一开始，加油券的使用没有什么问题，“加完油了你把券给加油站一扫就行”，但从2019年起，这个平台就开始频频“掉链子”，“加油券十次有八次都打不开，扫不成，用不了。”胡先生称，这导致他最后买的3000元券，一年下来也只成功使用了300元。
“对此，‘优驾行’平台解释说是用户太多了，导致他们的服务器不太稳定。”胡先生说，今年6月，平台提出解决方案，称将升级系统，对原用户进行迁移，不接受迁移的也可以退款。他选择了退款，但至今近两个月过去了，退款仍没有进展。“打公司的400服务热线，从来就没有打通过，我现在怀疑他们说退款是不是‘缓兵之计’。”胡先生说。
公司：系统问题 正在加速处理
针对胡先生反映的问题，昨天，记者来到位于西安市碑林区南大街的万盛达公司，向相关负责人李先生进行了核实了解。
李先生承认，“优驾行”平台此前确因系统问题导致诸多用户使用加油券受阻。“对此我们深表歉意，公司也一直在想办法解决。”李先生说，今年6月，适逢有关部门下达“互联网成品油销售须实名制”的相关要求，公司决定，对用户进行系统迁移。“这样一来，系统不稳定的问题解决了，也能达到实名制的要求。”
李先生称，对此，他们发了通告给老用户，就迁移一事提出了两种方案，“一种是填报自己的购买信息，跟随我们做信息迁移，迁完了继续用原来买的券，另一种是退款。”
李先生表示，以上两种方案，均由用户自行选择、自行操作，再由他们的工作人员一一登记、处理，这需要一个时间。“我们平台有13万的老用户，目前均已完成申报。登记退款的有4.4万人，登记迁移的有8.6万人。这段时间，我们每天加班加点在处理这个事情，目前，仅剩1.8万人未退款成功， 4.6万人未迁移成功。”
李先生说，这期间，他们其实也遇到了不少困难，“我们在消费者和加油站之间，扮演的相当于一个‘批发商’的角色，用优惠的价格买来加油券，再转手卖给消费者，挣一个服务费。现在要退款，我们也得一笔笔去跟加油站核算，这都是需要时间的。”李先生称，此前，公司还受到银行公对私转账金额的限制，导致退款较慢。
目前，他们也采取了一系列措施解决这些困难：“一是将热线电话由原先的8个卡位增加到了20个，并开通了语音服务，来缓解通话压力；二是申请了企业微信号，通过建立群聊，来解决油券迁移、退款等问题；三是在相关部门协助下，突破了银行转账金额的限制。”
其承诺，今年8月底、9月初将完成所有退款、迁移工作。“我们想给广大用户说一声，遇到电话打不通的情况不必恐慌，公司的经营是没有任何问题的。”
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