5月16日12时许，汉中市镇巴县三元派出所接到蔡某报警称，其儿子在上网课时，银行卡被“盗刷”2万多元。
接警后，民警立即展开调查，经查阅蔡某微信转账及银行流水记录，民警发现这2万多元被全部充值到腾讯公司旗下一款名叫“和平精英”的游戏中。
经询问，蔡某的儿子小建（化名）今年12岁，受疫情影响需要在家中上网课学习，现在正是农忙之际，小建的父母就将自己的手机放在家中以便小建在家中进行网课学习。
鉴于上网课期间手机只有孩子有机会接触，民警初步断定，这钱应是被其孩子小建用来充值游戏了。
民警一边安抚蔡某情绪，一边细致询问相关情况。原来小建平时迷恋网络游戏“和平精英”，疫情期间经常用父母的手机上网课，现在又正是农忙时期，父母早出晚归，没有时间照看小建，小建在4月份至5月份陆续就用父母的手机在游戏中充值2万多元。
得知真相后，小建的母亲流下了无助的泪水，小建父母都是农民，靠种地为生，年收入不到3万元，加上小建的父母文化程度较低，遇到这样的问题更是束手足无措，面对小建父母的无助，民警一边细心开导，一边寻求能够挽回财产损失的办法。
尽管申请退款程序不是公安机关的业务范围，但是民警依然本着为民服务的宗旨，主动帮助蔡某一家人联系游戏客服，向游戏客服反映未成年消费问题，并将消费账单等证明资料上传，从网络途径启动申请退款程序。
因为小建充值次数较多，又用多个账号进行充值，导致小建向客服提供消费账单时出现数额不符的情况，民警遂帮助蔡某逐一核对消费账单，共帮助蔡某向客服发出申请了5次，上传材料20余份，经过半个月的不懈努力，在6月10日游戏公司向蔡某原支付账户退还52笔充值业务，共计1.3万余元，其余充值消费不在退还范围内。
经反反复复提交、修改、再提交、再修改……终于，半个月后，腾讯公司将13300元游戏充值款退还给蔡某，解了一家人的燃眉之急。收到钱之后的蔡某喜极而泣，为三元派出所民警送去锦旗，对他们的担当作为表示由衷地感谢！
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