“双满意”在行动 | 用心走访 用电无忧

近日，国网汉中供电公司主动走访、问需献策，快速响应企业生产用电及居民日常用电需求，主动上门“把脉问诊”，坚决做好优质服务工作。

洋县公司

5月7日，国网洋县供电公司溢水供电所组织台区经理、综合柜员走上街道，走进小区、客户家中，开展“供电+能效服务”专项活动，为客户提供高效便捷的供电服务，详细解读供电服务系统升级五个问题，用心用情为客户服务。

活动中，该所工作人员坚持以客户为中心，手把手、零距离向客户现场进行耐心、详细的解答：“为什么生活交费看不到名字和余额了？”“哪里可以查看余额，怎么进入官方微信小程序？”“网上国网微信小程序可以提供哪些业务？”，为了不让客户在电费预存和用电出现故障时感到困惑，工作人员挨着走访了临街的商户，社区物业，民生用电客户和小区居民，了解用电情况，宣传推广使用“网上国网”App，微信、支付宝进行缴费和办理相关业务，手把手让客户通过小程序查看客户姓名电费余额、缴费等功能，宣传用电常识、为电力客户讲解节能减排、电能替代、电价政策的同时，工作人员及时解答客户各类用电咨询，帮助客户分析处理用电中存在的问题，解除了客户交费和用电疑虑。

宁强公司

5月7日，在宁强县巴山镇永定农场大棚基地，一朵朵胖嘟嘟的羊肚菌亭亭玉立。固网宁强县供电公司巴山供电所共产党员服务队队员们对基地的线路、开关、闸刀、漏电保护器、接线、水泵等电力设备进行全面检查，检查过程中，服务队发现抽水泵开关接线不规范和开关有烧的痕迹，针对这些安全隐患服务队人员进行了现场排查消缺。并再次对冷库及烘房的设备、线路逐一进行了排查。“大棚里边的湿度特别大，电线不能沾水，千万要注意设备的绝缘，漏电保护器要经常性试验检查，确保漏电保护器动作正常，老化的线要及时的更换，防止线路短路，有需要我们帮助的及时联系我们。”巴山供电所人员在对永定农场大棚基地检查过后对基地负责人王永定嘱咐。

从该基地开工，巴山供电所便主动上门服务，保障食用菌从种植、采收、深加工等全链条电力需求。“最近气温高低反复，电力工作人员担心会影响生产，随时都在为我们进行上门服务，确保这些菌菇能在温暖的环境下出土成长。有了电力支撑，我们的食用菌种植也越来越顺利了！”种植基地老板王永定激动的说道。

略阳公司

5月6日，在略阳象山水泥有限责任公司的厂区内，生产技术科的吴师傅向上门走访的国网略阳县供电公司共产党员服务队队员高兴地说。

为进一步优化电力营商环境，今年以来，略阳公司常态化开展大走访活动，该公司领导班子带头走访各乡镇党委政府和地方企业，并发动共产党员服务队13支小分队，主动走访辖区企业，叩门问需征集用电需求，收集企业生产用电过程中电费电价等方面存在的问题和诉求，组织各专业部门相关人员研究，对症下药，制定服务提升措施。与客户协手对客户侧专线、专变进行测温检查，引导企业错峰用电、科学用电，对生产车间的用电设备进行安全隐患排查，结合“网上国网”App生成的能效账单，向重点用能客户提供专业完备的能效分析，并根据企业的实际用电需求，提出改善生产用能的个性化建议，指导其提升用能效率，为企业降本增效算好“明白账”。