全省首家建成百姓服务共享驿站 擦亮共产党员服务队金字招牌

今年以来，勉县公司认真落实省市公司党委决策部署，临街打造开放式服务阵地，全省首家设立百姓服务共享驿站，探索“2346”工作法（“2”聚焦双融合目标，“3”紧扣三大服务重点，“4”依托四化手段，“6”通过三响应，实现三零目标），以实际行动践行“用心、热情、主动、规范、出彩”的服务理念，助推“双满意”落地落实，获评全省系统内首家“陕西省新时代文明实践基地”、国网公司“电网先锋党支部”、汉中公司“优秀共产党员服务队”。

建立百姓服务共享驿站。充分发挥陕西省新时代文明实践基地标杆作用，紧盯“双满意”目标，临街打造开放、共享、互动式“零距离”服务队阵地，创新设立百姓服务共享驿站，为百姓提供免费饮水充电、报刊阅读、便民雨具等便民服务，主动邀请重点企业、社区百姓开展互动式、体验式服务，为社会服务人员提供歇脚点、避风港，将百姓请进来，将服务挺出去。同时，内设意见簿、监督热线，随时收集意见建议，上墙展示日常运维抢修服务等感人场景，让人民群众从理解供电服务工作，到支持供电服务工作，最终到赞誉供电服务工作，让服务队成为“双满意”在基层落地的网评员、宣传员和监督员。

聚焦“双融合”目标（党建与业务融合、理论与创新融合）。倾心服务基层解难题，选派49名骨干队员驻点帮扶，分层级“大走访”党委政府、电力客户266人次。2个供电所小队先行试点党员身份意识提升行动，首创十不干袖标、党员无违章胸牌应用在全省推广并入围国网公司安全文化手册。在定军山所小队探索建成全省首个配网无人机智巡机场，全流程巡检时长缩短90%，亮相省公司首届职工创新节并作交流展示。自主发明无人机抓装驱鸟器装置，2项无人机专利获国家授权，安全工器具违规使用报警装置等3项发明提交专利局审批。

紧扣“三大服务”重点（服务重点项目、重点时段、重点单位）。主动服务政府、社区协调解决重点项目接电、“4111”老旧小区线路改造等疑难杂症，助力勉县创建全国文明城市，紧贴“十四五”规划，新投线路3条，全力支撑地方经济社会发展。坚持不停电就是最好的服务，聚焦迎峰度夏、“大会战”等重点时段，党员争当表率深入小区驻点微服务，提供用电咨询、免费充电饮水等服务，开展“差异化”“保姆式”特巡服务500余次。主动对接医院、学校、景区等重点单位开展延伸用电检查服务200余次。新建充电桩18处，实现乡镇政府全覆盖。

依托“四化”手段（依托“数字化”“网格化”“专业化”“公益化”）。邀请电科院、交大专家现场指导频停线路缺陷带电检测，针对山区线路制定专项缺陷监测方案，解决基层班所运维难题，显著提升山区供电可靠性。组建数字化柔性团队，全面推行“三合一”主人制，3人获国家RPA认证，自研RPA应用获省公司数字化转型优秀场景，4项成果获市公司科技进步奖。创新组建“旱莲”女子服务小分队，在网格化+微服务中发挥女队员“三心”（细心、热心、耐心）优势，全量走访工单客户、频停小区，张贴便民服务卡1.64万张。选派8名骨干队员驻点小队，“三个务必”模式（务必第一时间导图、务必第一时间仿真计算、务必确保同源图模真实）帮扶创建百强县4次、百强所26次，全省首家实现“百强所”全覆盖，“三化”稳居全省第一梯队。依托“公益化”，擦亮“国网小桔灯”公益品牌，捐赠图书角、“微心愿”200余次，筹措捐款7.35万元，连续三年获评“爱心单位”。

通过“三响应”，实现“三零”目标。（客户服务快速响应，故障抢修高速响应，突发应急火速响应），细化抢修流程、明确职责分工，坚持抢修服务3分钟接单、10分钟回复、30分钟到达，“三零”处理故障诉求1043件。树牢“帮客户就是帮自己”理念，坚持“进单元、进电梯、进门户”亮名片，“五步法”（敲开门、见到人、递上卡、扫上码、连上心）延伸“微服务”，全年实现“双零”投诉，万户意见量对标国网公司排名41位。坚持与人民群众共进退，明确恶劣天气到岗到位工作要求，组织夜间“不打招呼”紧急拉练，随时随地做好应急准备，应急处置能力持续提升。

下一步，勉县公司将持续树牢“人民至上”“双满意”理念导向，对标“时代楷模”成都高新连心桥共产党员服务队，做优“五项服务”，大力开展“多说一句话”“微笑服务”活动，全覆盖推进党员身份意识提升行动，擦亮分队名片，打造温泉、定军山所小队标杆。