汉中门户网 汉中资讯 【心级服务 让爱连接】小窗口凝聚大温暖 汉中移动公司窗口服务暖人心

【心级服务 让爱连接】小窗口凝聚大温暖 汉中移动公司窗口服务暖人心

走进汉中移动汉台风景路营业厅,你总能看到一位位热情大方的营业员,面对每位进厅的客户都始终如一,亲切的微笑和耐心的解答,她们把服务理念内化于心,外化于行,想方设法为客户解决问题。

2023年10月15日两位70多岁的老年人匆匆忙忙地到营业厅,着急地找到了厅经理陈慧,反馈说“姑娘,你看看,我手机停机了,在家第一次缴了200元,没有开机;又缴了200元,还是打不通电话;第三次又缴了200元,这一共缴了600元呢,怎么还是打不通呀?我们孩子都在外地工作呢,手机停机了,他们联系不上该着急了。”老奶奶拉着陈慧的手说到。陈慧引导两位老年人到休息区先坐下,并为他们倒了杯温水,说到:“不要着急,我帮您看看是什么原因。”陈慧查询后发现,是老人在通过手机缴纳话费时,不小心输错了一位手机号码,导致将费用缴到了别人的手机上。陈慧给老人说明原因后,老人更着急了,“我一个月退体金才2000元,现在给别人就贡献了600元,怎么办呀?姑娘,你帮我想想办法吧。”陈慧听了老人的担心后,说道:“我帮你联系一下缴错号码的机主吧。”

陈慧联系了缴错号码的机主,对方称自己的朋友最近也帮自己缴过话费,需要再和朋友核实一下,过了十几分钟后,陈慧再给客户打过去时,一直提示通话中。陈慧尝试着换其它电话联系客户,并将客户近三个月的缴费情况及话费使用情况的核算清单、老人缴过费的截屏,通过短信给客户发了过去,并告诉对方两位老人的焦虑心情。在陈慧苦口婆心的解释和沟通下,对方终于同意将缴错的600元话费退给两位老人。

看到600元转帐记录后,两位老人紧皱地眉头一下舒展开来,心里的一块大石头落了地,握着陈慧的手,眼里闪着泪花,激动地说:“真的非常谢谢你们啊!没想到移动公司的服务这么周到!我们自己造成的失误,你也不嫌麻烦,花了这么多时间帮我们解决问题,多亏了你们呀!”次日,两位老人将一封手写感谢信送到了风景路营业厅。

【心级服务 让爱连接】小窗口凝聚大温暖  汉中移动公司窗口服务暖人心

这样“急客户所急,想客户所想,帮客户所需”的故事也时常在汉中移动17家自有营业厅发生,无论是解决手机使用中的问题,还是如何防范电信诈骗,营业员们坚持以客户为中心,旨在解决客户问题。

小窗口凝聚着大温暖,真心的服务能被感知,用心的帮助能被看见,努力的付出也会有收获。汉中移动也始终秉承“客户为根 服务为本”的服务理念,坚守服务初心,用心级服务践行“我为群众办实事”,用实际行动传递温暖。

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