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西安男子在京东网购瑞士原装名表 两年后修理时得知是假表

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京东上网购瑞士原装名表    两年后修理时得知是假表

  2017年8月,郝先生在京东全球购一家商铺内购买了一块瑞士天梭手表,花费2600元,今年4月中旬,手表突然出现异响,想找商铺询问却发现商铺关闭了。
  “京东客服也说联系不上商家,但要是表出现质量问题的话,可以给我退总价的60%,后来又说能退总价的75%,但我都没接受。”郝先生说,他觉得手表质量出现了问题,今年5月8日就去西安市的天梭手表官方售后处维修,但被告知手表是假的,无法维修。
  “我知道是假表后,又给京东客服打电话,客服说可以给我全额退款,但赔偿的话,得提供盖公章的相关证明,否则就不能按假货赔偿。但手表售后说不能出具盖公章的证明,只能提供可以说明是假表的维修单。”郝先生说,他曾提出可让京东工作人员一起去售后处核实,三方共同见证,但被客服拒绝。
  郝先生说,手表维修中心已明确告知表是假表,也有维修单,但京东客服还是要让他证明假表是假表,觉得很不合理。


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      官方维修中心:手表机芯是国产的,确定是假表
  9日上午,华商报记者陪同郝先生来到西安市一腕表维修中心,工作人员说,该手表确实是假的,他们可提供维修单但无法盖公章,若要提供有法律效力的证明建议去第三方检测机构认定。
  工作人员还说,这个维修中心是西安市唯一的天梭手表官方维修售后点,维修师傅在维修单上写的意见也是比较有说服力的。“确认天梭手表是不是假表,手表机芯的产地就能直接说明问题,这块表的机芯是国内产的,但天梭手表都是瑞士原装的,所以可以确定这个表是假的。”
  5月8日,该维修中心开具的手表维护保养单的故障表述处手写着:机芯为国产机芯、表壳未有壳号。


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      京东客服:可全额退款,赔偿需提供有公章的证明
  9日,记者在郝先生手机中看到,京东订单信息显示2017年8月7日他在涵铄海外专营店购买了价值2650元的天梭手表,优惠后支付2600元,但该商品已下架,商铺也已关闭。该商品介绍中写着用户购买的是海囤全球(原名:京东全球购)商品,商品为香港直邮,消费者告知书中也写着,为消费者提供正品保障。
随后,记者陪同郝先生拨打了京东客服电话,客服人员称,商铺可能因合约原因已关闭,现在也联系不上,但客服无法查到该商铺是否有类似的投诉记录。“郝先生的订单可特殊办理全额退款,若要申请假货赔偿需提供检测机构加盖公章的证明,维修单没法加盖公章的情况,我们也会反馈给专员,专员核实后会回复赔偿等问题。”

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