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来源:华商网时间:2018-11-13

同一台洗衣机双11前后标价大反转 双11购物如何维权?

双11电商大战虽然刚刚结束,但销烟尚未完全消退。“你的购物车商品涨价了吗?”“收到的商品与电商宣传的不一致,咋办?”“消费者给差评受到威胁咋办?”“特价商品不予退换,咋整?”双11购物遇到这些问题如何维权?

作者:陈有谋

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双11电商大战虽然刚刚结束,但销烟尚未完全消退。“你的购物车商品涨价了吗?”“收到的商品与电商宣传的不一致,咋办?”“消费者给差评受到威胁咋办?”“特价商品不予退换,咋整?”双11购物遇到这些问题如何维权?

商品价格波动本是市场经济常态,但如果双11成了无良商家虚高标价、诱导消费的噱头,无疑最终将失去消费者的信赖。

价格评论区里吐槽被网站屏蔽

西安的张先生介绍,他很早的时候就想给家里更换一台洗衣机,在京东平台上先选好机型,等着双11能以最优惠的价格购买,没想到却发现了其中的猫腻。当时他选的是某品牌某型号的滚筒洗衣机,该商品9月10日显示售价为1899元。看好后,他就把商品加入购物车里。大约在11月初,张先生无意间发现,这款洗衣机的价格被标成3098元,双11抢购可享受1799元价格。11月12日,销售链接显示销售同款产品价格为1899元。

同一款洗衣机为何在不同时段出现价格大幅变动?华商报记者通过张先生与京东客服在线交流信息可以看到——

张先生询问:“这个款式的机器在9月、10月原价还是1899元,现在竟然标到3098元,而且评论区还屏蔽掉交易金额。”

客服回答:“现在这款3098元。”

张先生问:“为啥涨价?”

客服回答:“商品价格随着市场波动而波动。”

张先生称,随后京东客服给他回复,3098元是对外的公示价,并非最后的商品实卖价。

昨日,张先生说,其实商品的平时实卖价1899元,双11当天1799元,将价格提到3098元,这样一来就产生了价格悬殊,吸引更多的人抢购。张先生称,他发现这一情况后,虽然在价格评论区里叙述了这一情况,但涉及到价格的问题,都被网站屏蔽掉了,“换句话说,他们明知道提高价位会引起别人发现价格变动后的不满,所以故意屏蔽。”

记者体验 双11价格不降反涨

电商平台在双11前后调价已是公开的秘密,并非单一商品,存在普遍性。据业内人士介绍,只有关注一件商品一个月以上的时间,才能发现价格的变化。为此,华商报记者今年专门在“唯品会”上随意选定两件衣服,观察价位的变化。10月初,记者在“唯品会”上选定了一款立领休闲商务保暖男士中长款羽绒服,当时公示价628元,优惠后448元;双11当天下午,网站用红色的大字标记出惊喜价502.4元。如此以来,该商品非但没有降价还涨了近50元。

记者梳理发现,最近几年,消费者也开始关注电商平台不降反涨的情况,陆续也有一些商品被媒体曝光或被有关部门点名批评。这些产品多集中在家电、日用化妆品、床上用品、厨房用品等。 华商报记者 魏光敬>>记者亲测

双11前后50件商品京东涨价17件 淘宝11件

双11的价格是否真的优惠?记者在这个双11做了个实验,在两大主流电商淘宝和京东分别选择了不同类别的50件商品,一共100件商品加入了购物车。将它们距离双11还有一周的价格和11月10日的价格比较,发现确实有商品价格更低,但也存在价格不降反涨的情况。在100件商品中,除去下架的5件,67件商品保持了原价,出现涨价的有28件。不少消费者“吐槽”,双11前放入购物车的商品,到了双11价格咋变了?

淘宝京东部分商品双11一周前与11月10日价格

淘宝

西门子蒸烤一体机 到手价12780元 预售价低至13780元

西门子洗碗机 到手价低至4990元 预售价低至5990元

全友家具一套沙发 第101-2000名到手价1949元 101-4000名到手价2049元

皇家中型犬成犬粮15kg 到手价391元 到手价426元

皇家幼猫粮 到手价210元 到手价255元

京东

三星65英寸HDR智能电视 预约价6999元 预约价7499元

海尔490升双变频风冷无霜三门冰箱 京东秒杀价6599元 7599元

费列罗巧克力 秒杀价109元 111元

智力快车早教机 秒杀价158元 167元

贝恩施轨道火车玩具 会员价58元 会员价67元

皇家狗粮(金毛成犬狗粮12kg) 优惠价522元 544元 据《潇湘晨报》

相关案例双11前先涨价后促销

杭州一电商被判3倍赔偿

2015年双11期间,四川成都市民唐某在杭州某电商官网看到该电商在搞促销:品牌燕窝原价450元/盒,11月12日至11月15日促销价227元。11月12日,唐某两次下单购买了该电商“品牌燕窝10g装”(促销价227元)共计62份,支付价款14074元。

不久,唐某发现购买的这些燕窝之前每盒只有197元,远低于双11期间的促销价,遂以“价格欺诈”向成都市金牛区法院提起诉讼,要求电商赔偿3倍赔偿。一审法院调查发现,杭州该电商在2015年11月5日至11月11日销售同品牌燕窝共1952笔,其中实际最低成交价197元/盒(购物券抵扣20元)。该行为违反了《价格法》第14条第(4)项的规定,构成价格欺诈,判决该电商赔偿唐某损失4.2万余元。电商不服一审判决,向成都市中院提出上诉。2017年5月,上诉被驳回。


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维权 双十一 洗衣机

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