城固一女子买18万新车 没开两月俩前轮全鼓包-汉中门户网
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    新车刚买不到两个月,俩前轮同时出现鼓包现象。4S店认为系外力所致,工商部门称,该4S店售后投诉较多,服务需改进。9月13日,车主陈女士称,一汽大众售后承诺:将就此事给予答复。

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  车主:爆胎后 才知道轮胎鼓包

  今年7月8日,家住城固的陈女士花了近18万元,在汉中博通一汽大众4S店购买了一辆大众高尔夫汽车。8月21日下午,右前轮突然爆胎。

   “我很纳闷,新车买了不到两个月,正常行驶怎么会爆胎?”陈女士说,修理师傅告诉她右前轮不能再修了,有鼓包现象需更换新胎,否则太危险。

  9月1日,陈女士在城固花420元换了一个同样品牌的轮胎。修理师傅将轮胎装好后,检查中发现陈女士新车的左前轮也有鼓包现象。

  “两个轮胎都有鼓包现象,不得不让我怀疑是轮胎质量问题。”陈女士说,她9月2日将车开到汉中博通一汽大众售后,售后检查后说是她自己的问题,要换胎可以,但责任要她自己承担。

  陈女士说,她平时开车非常小心。“博通售后却说是因我过沟过坎外力撞击所致,但我确实没有在哪撞击过。”

  售后:轮胎胎侧有伤 系外力所致

  9月5日,记者来到汉中博通一汽大众4S店,售后经理马先生说,他并不认为轮胎有质量问题。9月2日,陈女士将车开过来后,经专业售后检查,发现胎侧有伤,拆开后发现轮胎内侧子午线断裂,“初步判断系受外力导致。”

  随后,马先生提供了一份轮胎鉴定报告。报告显示:事故原因为轮胎在行驶过程中,轮胎胎肩部位受障碍物或凹坑瞬间冲击,导致胎体帘线断裂,断裂部位强度下降,在充气状态下显示状态为鼓包,鉴定结果是:此现象不属于轮胎制造质量问题,不予理赔。落款为某某牌轮胎公司质量鉴定专用章。

  马先生说,9月5日早上送检,鉴定结果当天出来。记者将结果出示给陈女士时,陈女士惊讶地说,事发后,她曾要求售后对轮胎进行质量鉴定,“售后说要一周才能出结果,为啥今天这么快?”陈女士说,她在汉中博通维权的几天里,售后并未给她出具过任何质量鉴定报告,她还拨打12315向工商部门投诉过。

  工商:将约谈4S店 整顿售后服务

  马先生说,“根据鉴定结果,大众4S店没有责任,我们不会出钱。”陈女士表示,她将继续采取法律途径解决此事,“他们就是对消费者不负责,我买得起18万的车,还差一个轮胎钱?”

  9月6日,汉中市工商局汉台分局铺镇工商所一位负责人说,9月5日上午,他们曾去现场调解此事,因为没看到鉴定结果,工商部门无法下达行政处罚,只是调解。同时,该负责人强调,辖区其他汽车销售商投诉并没有汉中博通一汽大众4S店多,别的售后也都能在工商调解后,很好地处理客户诉求,而汉中博通的售后却总是将矛盾激化。目前,工商汉台分局准备就售后服务问题约谈汉中博通一汽大众4S店负责人。

  陈女士表示,9月10日,一汽大众售后承诺:将就此事给予答复。


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